1-ما هو متجر ليوك؟
متجر متخصص في زيوت السيارات والدراجات النارية ومنتجات العناية بالمركبات.
2-ما المنتجات التي يوفرها ليوك؟
نوفر زيوت و جميع السوائل للسيارات، زيوت للدراجات النارية، ومنتجات متنوعة للعناية بالسيارات.
3-هل منتجات ليوك أصلية؟
نعم، نحرص على توفير منتجات أصلية وموثوقة من مصادر معتمدة.
4- هل يقدم متجر ليوك فاتورة ضريبية للمنتجات ؟
نعم. يصدر لك متجر ليوك فاتورة ضريبية تلقائيا لطلبك موضحة بها جميع المنتجات و يمك ن الحصول علي من داخل طلبك في حسابك علي متجر ليوك او بالتواصل مع خدمة العملاء .
5-هل يمكنني معرفة تفاصيل المنتج قبل الشراء؟
نعم، جميع تفاصيل ومواصفات المنتجات موضحة في صفحة المنتج و لمزيد من التفاصيل يمكنك التواصل مع خدمة العملاء و سوف يزودنه باي معلومات إضافية تريدها..
6-هل يمكنني طلب المساعدة في اختيار المنتج؟
نعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنساعدك في اختيار المنتج المناسب.
7-كيف أطلب من متجر ليوك؟
اختر المنتج، أضفه إلى السلة، ثم أكمل بيانات الشحن والدفع لإتمام الطلب.
8-هل يمكنني تعديل الطلب بعد إتمامه؟
يمكنك التواصل معنا بأسرع وقت، وسنحاول تعديل الطلب إذا لم تتم معالجته أو شحنه.
9-هل يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكن طلب الإلغاء قبل شحن الطلب، وفق حالة الطلب وسياسة المتجر.
10-أين أجد رقم طلبي؟
ستجده في تفاصيل الطلب أو رسالة تأكيد الطلب عن طريق الرسائل النصية او رسائل الواتس اب او بالرجوع لحسابك الشخصي علي متجر ليوك..
11-هل يمكنني شراء أكثر من منتج في طلب واحد؟
نعم، يمكنك إضافة عدة منتجات إلى سلة واحدة وإتمام الطلب.
12-هل يمكنني معرفة حالة طلبي؟
نعم، يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابك أو التواصل مع خدمة العملاء
13-ما أنواع زيوت السيارات المتوفرة؟
نوفر مجموعة متنوعة من زيوت المحركات المستوردة والمحلية بمواصفات ولزوجات مختلفة.
14-كيف أعرف الزيت المناسب لسيارتي؟
يمكنك الرجوع إلى كتيب السيارة أو التواصل معنا لمساعدتك في معرفة المواصفات المطلوبة.
15-هل جميع الزيوت مناسبة لجميع السيارات؟
لا، تختلف مواصفات الزيت المناسبة حسب نوع السيارة والمحرك.
16-هل أستطيع البحث عن الزيت حسب اللزوجة؟
نعم، يمكنك استخدام خيارات البحث والتصفية المتوفرة في المتجر.
17-هل يوفر ليوك زيوت للدراجات النارية؟
نعم، لدينا مجموعة من الزيوت المخصصة للدراجات النارية.
18-ما منتجات العناية بالسيارات المتوفرة؟
نوفر منتجات متنوعة لتنظيف والعناية بالسيارة من الداخل والخارج.
19-هل منتجات العناية مناسبة لجميع السيارات؟
يختلف ذلك حسب المنتج والاستخدام، لذلك ننصح بقراءة تعليمات المنتج قبل الاستخدام.
20-هل يمكنني معرفة طريقة استخدام المنتج؟
نعم، يمكنك الاطلاع على تعليمات الاستخدام الموضحة على المنتج أو التواصل معنا.
21-هل يوفر متجر ليوك خدمة التوصيل؟
نعم، نوفر خدمة توصيل الطلبات لجميع مدن المملكة و أيضا لدول الخليج العربي.
22-كم يستغرق توصيل الطلب؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن و تتراوح للتوصيل داخل المملكة من 1 يوم لي 5 أيام عمل ، والي دول الخليج من 3 أيام الي 10 أيام عمل.
23-هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم، عند توفر رقم التتبع يمكنك متابعة حالة الشحنة.
24-متى يتم تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده وبحد اقصي من ساعة الي 24 ساعة، وتختلف مدة التجهيز حسب المنتج وحالة الطلب.
25-هل يتم التوصيل إلى جميع مناطق المملكة؟
تتوفر خدمة الشحن للمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.
26-ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب لمتابعة حالة الشحنة.
27-ماذا أفعل إذا استلمت شحنة تالفة؟
تواصل معنا مباشرة وأرسل صورًا واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
28-ما طرق الدفع المتوفرة؟
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب في المتجر وهي ( ابل باي - مدي -فيزا- تحويل بنكي – تابي -تمارا ) .
29-هل الدفع الإلكتروني آمن؟
نعم، تتم عمليات الدفع من خلال بوابات الدفع المتاحة في المتجر.
30-هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
الخدمة غير متاحة حاليا ..
31-ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟
تأكد من بيانات الدفع وحاول مرة أخرى، وإذا استمرت المشكلة تواصل معنا.
32-هل يمكنني الحصول على فاتورة للطلب؟
نعم، يتم إصدار الفاتورة وفق آلية الفوترة المعتمدة في المتجر.
33-هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، وفق شروط وأحكام سياسة الاسترجاع في متجر ليوك. يرجي الرجوع لصفحة سياسات الاسترجاع.
34-من يتحمل تكلفة الشحن عند الاسترجاع؟
تختلف حسب سبب الاسترجاع وحالة الطلب ووفق سياسة المتجر. يرجي الرجوع لصفحة سياسات الاسترجاع..
35-هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يمكن طلب الاستبدال وفق شروط سياسة الاستبدال. يرجي الرجوع لصفحة سياسات الاستبدال..
36-كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل مع خدمة العملاء واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال..
37-وصلني منتج خاطئ، ماذا أفعل؟
تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور المنتج الذي تم استلامه.
38-وصلني منتج تالف، هل يمكن استبداله؟
تواصل معنا وأرسل صور الضرر لمراجعة الطلب ومعالجة الحالة..
39-متى يتم استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ بعد قبول طلب الاسترجاع و استلام المنتجات و فحصها. وقد تختلف مدة الإيداع حسب طريقة الدفع والبنك.
40- اين يقع متجر ليوك؟
موقعنا المنطقة الشرقية - الإحساء
